kitaにおける障害発生のお知らせ（2026-08-19～、終了）

以下の機能におきまして、ご利用いただけない状況が発生していました。

• ファイルブラウザーへのアクセス
• 外部アプリによるアクセス

（10月2日 14:20 追記）
対象アカウントの移設について
本障害の影響を受けたすべてのお客様のアカウントについて、新しいファイルサーバーへの移設が完了しております。移設後は、新しいファイルサーバーをご利用いただけます。

データ救出について
kitaファイルサーバーからのデータ救出作業は、引き続き行っております。
救出できたデータについては、対象のお客様のアカウント内に順次コピーしております。
データのコピーが完了したフォルダーには、「ic_restored.done」という空のファイルが作成されます。

対象のお客様には、個別にメールにてご連絡しております。メールが届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

これまでの障害の経緯については、以下のお知らせをご確認ください。
【障害経過のご報告】kita ノードのストレージ障害によるデータ消失について

（9月15日 11:00 追記）
本障害について、これまでの復旧経過、発生したデータ消失の状況、原因および今後の対応について、現時点で判明している内容を取りまとめました。

詳細につきましては、以下のページをご確認ください。【障害経過のご報告】kita ノードのストレージ障害によるデータ消失について

（8月27日 12:18 追記）
本障害は、ホスト名：kitaの環境においてのみ生じているハードウェア障害が起因となっております。本事象における詳細は、技術的に細部が明らかになったうえで、別途最終レポートを掲載させていただきます。現時点で判明している内容は下記のとおりであり、サポートへお問い合わせいただいた場合も、下記以上の詳細をご案内できない状況です。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

当該ホストのストレージ整合性検査を進行している中で、ハードディスクのデータ不整合が増加し続けており、大部分のデータが回収不能となることが想定されています。また、回収可能なデータに関しても長期にわたる整合性確認処理が必要となるため、数か月単位での利用不可時間が発生されることも懸念しております。

従いまして希望ユーザーに対しては、新環境でのサービス提供も視野に入れて作業を進めております。この場合は過去のデータの回収処理をせず、空の状態からご利用を開始していただく想定でおります。こちらも検証の上、方針等決定の後、速やかに告知させていただきます。

なお、本内容は速報につき、今後状態が変わる可能性があります。今回の障害発生により、ご利用のお客様には、長時間にわたりご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

（8月25日 16:30 追記）
サーバー筐体の交換後も正常に起動できない状態が続いているため、現在、対象アカウントを別のサーバーへ移設する対応を進めております。

移設に関する検証を行った結果、データの状態を確認しながら、移設可能なデータを別のサーバーへ移設したうえで、サービスの復旧を試みることといたしました。移設作業は有料アカウントから順次実施いたします。

なお、移設に伴い、以下の影響がございます。

• 共有情報（共有リンク・合言葉）は引き継がれません。共有機能をご利用の場合は、移設後に再度設定していただく必要があります。
• 移設前に取得されたスナップショットおよびデータセットエディターの設定内容は引き継がれません。
• ファイルブラウザーのURLが変更されます。外部アプリをご利用の場合は、移設後に接続先の再設定が必要となります。

また、移設作業中は対象アカウントへアクセスできません。移設が完了しましたら、対象のお客様へメールにてご案内いたします。

（8月20日 22:22 追記）
20:05より、再度サーバー障害が発生しております。再びアクセスできない状態となっており、ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

（8月20日 12:48 追記）
現在、復旧作業を進めておりますが、サーバー筐体基盤部分に重大な障害が発生しました。

機材・部材の交換対応は完了しており、現在、データの復旧処理を進めております。データの全損を避けることを最優先に、慎重に復旧作業を行っております。

今回の障害により、一部のお客様においてデータが破損し、一部のデータを取り出せない状況が発生しております。該当のお客様には個別にご連絡済みです。

現時点では、本日15:00（日本時間）を目処に、ファイルブラウザーから順次アクセスいただけるよう、復旧作業を進めております。アクセス可能となったお客様から、順次データの状態をご確認いただける予定です。

なお、今回の障害に伴い、共有機能の設定（共有リンク・合言葉）が失われていることを確認しております。共有機能をご利用されていたお客様につきましては、復旧後、改めて共有設定を行っていただく必要がございます。

（8月19日 14:35 追記）
本障害に伴い、一部のお客様のデータにおいて、データの一部が破損し、正常に読み出せない状態となっており、復旧が困難な状況となっております。ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。対象となるお客様には、個別にメールにてご連絡いたします。

ご利用のお客様には、長時間にわたりご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。